У нас есть клиенты у которых путь от мысли “мне нужен бебиситтер” до заказа занял год. Мама не могла справиться с переживаниями и не могла доверить своего ребёнка никому, даже папе или бабушке. В наш век повышенной тревожности, где каждый трагический случай моментально разносится медиа и многократно смакуется, создаётся ложное ощущение, что мир полон опасностей и этих опасностей несравнимо больше, чем было 50 лет. Но это заблуждение — проклятие информационного века 1.
Команда Kidsout — это такие же родители, как и вы, и мы придумали Kidsout прежде всего для себя и своих друзей. И мы сделали всё возможное, чтоб снизить риски неидеального мира, чтобы с ребёнком ничего плохого не произошло, а родители не боялись оставить ребёнка с бебиситтером.
Отбор бебиситтеров — это многоступенчатый процесс, в котором участвует много людей. Расскажем честно, как это происходит
Этап 1. Анкета и первичная оценка
Каждый кандидат начинает с подробной анкеты о своем опыте, образовании и мотивации. Администраторы изучают каждую заявку, обращая особое внимание на то, зачем человек хочет работать с детьми и как видит свою работу ситтером.
Если есть вопросы по анкете или нужны уточнения, проводится телефонное собеседование. Уже на этом этапе отсеиваются кандидаты с неподходящей мотивацией или недостаточным опытом.
Этап 2. Психологическое тестирование
Следующий шаг — большой психологический тест из более чем 100 вопросов, который дает представление о психотипе кандидата. Тест выявляет эмоциональную стабильность, уровень инфантильности, способность спокойно обозначать свои границы и уважать границы других, склонность к импульсивности и многие другие важные для работы с детьми качества.
Вместе с тестированием кандидаты решают практические кейсы — ситуации, которые могут возникнуть в работе с детьми. В решении кейсов, как и в жизни, нет правильных или неправильных ответов. Нам важно понимать логику мышления и подход к решению проблем.
Этап 3. Проверка социальных сетей
Если результаты тестирования в норме, переходим к анализу социальных сетей. Проверяем, не состоит ли кандидат в сомнительных группах или сообществах, связанных с нелегальной деятельностью, корректный ли контент публикует на своих страницах.
Бывает, что ссылки на соцсети не прикрепляют сразу при подаче заявки — тогда мы их запрашиваем дополнительно. Проверка проводится вручную, не роботом. Если у нас остались к кандидату вопросы после первых трех этапов, администраторы связываются по телефону и задают все уточняющие вопросы.
Этап 4. Встреча с психологом
Если кандидат успешно прошел первичную проверку, он попадает на самый важный этап — встречу-интенсив с психологом и представителем сервиса. Это не только обучение правилам работы и развитие навыков, но и психологический эксперимент, в ходе которого специалист диагностирует кандидатов.
Что происходит на встрече:
Проверка реакции на сложные ситуации. Мы ставим кандидатов в ситуации, из которых нет единственно правильного выхода. Важно видеть, как мыслит человек, какую стратегию выбирает.
Тестирование на провокации. Имитируем ситуации, где провоцируем кандидатов на социально неодобряемое поведение — обычно у настоящих детей это очень хорошо получается 🙂 Смотрим, как кандидат справляется с собственными эмоциями.
Оценка скорости реакции. Проверяем, какой тип реакции у кандидата — быстрый или медленный. Людям с очень медленной реакцией или реакцией по типу «замри» мы не рекомендуем работать бебиситтерами.
Способность следовать инструкциям. Оцениваем, насколько человек способен слушать и выполнять указания родителей, даже если они конфликтуют с его личными убеждениями.
Все выше перечисленное — лишь часть того, что на что мы обращаем внимание в процессе общения с кандидатами.
Сам кандидат в ходе интенсива тоже может посмотреть на себя со стороны и понять, подходит ли ему такая работа, какие есть внутренние ограничения для работы с детьми.
Этап 5. Проверка документов и благонадежности
Параллельно с обучением проводим верификацию личности и проверяем благонадежность через сервис SpectrumData. По открытым источникам узнаем, были ли у кандидата приводы в полицию, административные или уголовные дела, есть ли просрочки по кредитам, неоплаченные алименты или налоги. Также проверяем будущего ситтера по черным спискам кадровых агентств.
Этап 6. Итоговое тестирование
Еще до встречи с психологом и проверки документов, кандидатам открывается доступ к базе знаний, где они самостоятельно изучают материалы, связанные с правилами работы на сервисе, после чего они должны сдать финальный тест. В ходе теста мы понимаем, насколько человек понял наши правила (как технические, так и ценностные) и как он видит себя в роли бебиситтера. И только после этого принимается решение о допуске к работе.
По итогу только 25% кандидатов становятся бебиситтерами. Именно многоступенчатым процессом отбора Kidsout отличается от других платформ, где можно найти няню или бебиситтера. Абсолютно всех кандидатов мы видим лично и собеседуем.
Что происходит после начала работы
Наша работа не заканчивается получением допуска кандидата к работе. После каждого заказа родители могут написать отзыв, и по каждому случаю негативной обратной связи происходит обязательный внутренний разбор ситуации.
Чтобы предупредить проблемные ситуации, бебиситтеры имеют постоянный доступ к психологу, а также могут посетить Круги заботы — групповые встречи со своими коллегами, которые проходят еженедельно. Благодаря такому подходу негативных отзывов всего 2%. Мы понимаем, что работа с детьми может быть разной, поэтому эмоциональное состояние действующего бебиситтера для нас не менее важно, чем его профессиональные навыки.
Но мы знаем, что у каждого родителя свои критерии, поэтому мы рекомендуем дать себе время принять мысль о делегировании заботы о ребёнке. Познакомьтесь с несколькими ситтерами и присутствуйте на заказе столько, сколько вам потребуется, для того, чтобы бебиситтер перестал быть для вас и ребёнка незнакомым, а вы удостоверились, что система работает и бебиситтеров можно не бояться.
Если для спокойствия нужны дополнительные документы — медицинская книжка, справка от нарколога — вы можете их запросить. Бебиситтеры Kidsout готовы к любым вопросам и понимают важность доверия между семьей и тем, кому доверяют детей.
1 — из книги Стивен Пинкер “Лучшее в нас”
Kidsout Blog 