Школа Бебиситтеров Кидзаут была создана еще до того, как появился сам сервис, когда основатели сервиса впервые столкнулись с тем, что нам не с кем оставить своего ребенка на время. На тот момент общим трендом был найм взрослых и опытных нянь в семью, но постоянная няня не была подходящим решением, просить своих родителей мы были тоже не готовы, поэтому поинтересовались, как во всем остальном мире решать такую проблему. Оказалось, что во всем мире классные девушки, парни, знакомые и даже мало знакомые, остаются присмотреть за детьми на короткое время. Но такой подход присмотра за детьми был в новинку в России, поэтому нужно было придумать, каким образом молодые люди будут присматривать за детьми, что им важно знать, как им предложить свои услуги, как им познакомиться с родителями, как родителям выстраивать отношения с бебиситерами. С этими вопросами мы обратились к окружающим родителям, после чего упаковали все пожелания и замечания вместе с психологами в тренинг “Школу бебиситтеров”. Тренинг идёт два дня и насыщен практическими навыками и психологическими техниками.
По итогу школы у бебиситтер приобретает чёткое понимание готов ли он работать с детьми, с какими детьми и как он может работать, а с какими нет, какие задачи выполняет бебиситтер. Получает знание, как вести себя в нестандартных ситуациях.
Школа бебиситтеров успешно работает вот уже 9 лет и постоянно эволюционирует. Школа состоит из трёх блоков: Сам бебиситер, Взаимодействие с родителями и Взаимодействие с детьми.
В 90% случаев в бебиситтеры приходят люди, которые любят детей, имеют разнообразный опыт с детьми и, важно, кандидатам с детьми классно. Поэтому блок про детей, это самый простой блок. В ходе этого блока мы даём общий подход Kidsout по отношению к детям. рассматриваем, как взаимодействовать с детьми бережно, как не вмешиваться в интересы ребенка, как не навязывать активность, но следовать за активностью ребенка, быть поддерживающим, но если требуется вовлекающим взрослым, с которым ребенку интересно быть рядом. Также в ходе школы бебиситтеров мы учим ребят, как выполнять с детьми рутинные задачи и делать то, что может быть ребенку не совсем нравится. Например, они в игровой форме отрабатывают, как уговорить ребенка съесть брокколи или убрать игрушки, или пойти на плавание, если совсем не хочется, и при этом быть позитивным, доброжелательным. Разбираем, как взаимодействовать с чувствительными детьми или с детьми, которые пытаются манипулировать, которые могут подраться, как взаимодействовать с семьей, в которой несколько детей сразу, и все они борются за внимание бебиситтера. Эти навыки мы отрабатываем в группах, даем обязательно памятку, и потом, мы следим за тем, чтобы бебиситтер внедрял эти знания в свою работу.
Если у бебиситтера появляются вопросы, он всегда может обратиться к психологу и эти знания освежить. Если случается нестандартный или особенно сложный кейс, когда ребенок ни в какую не хотел сотрудничать, то мы добавляем разбор такого кейса в тело тренинга. Так мы дополнительно разработали программу вместе с Фондом Антон тут рядом о том, как работать с детьми с РАС. А с Натальей Саввой программу о том, как ухаживать за детьми с физическими нарушениями.
Взаимодействие с родителями — это в основном навыковая часть, которую нужно отработать, встав и на позицию родителя и на позиции ситтера. Мы отдельно отрабатываем момент знакомства и то, как у родителей спросить, что нужно делать с ребенком, что родителя беспокоит больше всего, как комфортно коммуницировать с родителем. Потому что представление о том, что такое классный присмотре очень субъективное, тревожность родителей очень разная. Один родитель просит каждые 15 минут писать, как у ребёнка дела, а другому нужно напоминать, что пора вернуться домой). И спрашивать про это важно так, чтобы это было комфортно обеим сторонам и при этом никого бы не задевало.
Мы готовим бебиситтеров, к работе в самых разных условиях с самыми разными детьми. Бебиситтеры должны быть достаточно широких взглядов и принимать детей и родителей такие, какие они есть. Если бебиситтеры не могут принять правил какой-то семьи, то они не терпят и не занимаются жертвенностью, спасая чьих-то детей или каких-то родителей.
Роль бебиситера — это ключевой и самый крупный блок в нашем тренинге, когда мы даём понимание бебиситеру, кто он такой, чем он отличается от няни, гувернантки, старших братьев, друзей и многих других людей, которые находятся вокруг ребёнка. В чём его ключевая задача? Для того, чтобы бебиситер чётко понимал, подходит ли ему эта работа? с какими семьями ему комфортно работать, что он делает, что он не делает. Почему, например, мы не рекомендуем совмещать приготовление супа и присмотр за тодлером. Бебиситтера могут об очень многом попросить и это будет лестно, но мы провели 660 000 заказов и знаем на что стоит соглашаться, а на что нет и почему. Это важно для того, чтобы бебиситер был уверен, эффективен, не было ложных ожиданий ни у родителя, ни у бебиситера, это предупреждает возможные конфликты и выгорание бебиситтеров.
Выгорание — это самая большая проблема бебиситтеров, поэтому мы следим за появлением тревожных звоночков и отправляем кандидатов на выгорание в отпуск. А чтобы не допускать выгорания каждую неделю мы проводим в Kidsout ситтерские круги поддержки, на которым бебиситтеры могут выговориться, зарядиться энергией получить совет.
Кроме того, школа бебиситеров не стоит на месте. Так, во время пандемии мы смогли переложить школу в онлайн-формат. И у нас для ребят, которые не находятся в городах в присутствии Kidsout и не могут до нас доехать, есть возможность пройти школу онлайн. Также во время пандемии мы придумали онлайн-бебиситтинг. У нас есть отдельный курс, где мы рассказываем, как взаимодействовать с ребенком, который находится очень далеко от тебя, и взаимодействовать с следительницей экрана. Какие игры можно поиграть, как следить за безопасностью, как проинструктировать маму про данный формат заказа. Мы рассказываем об этом всем, о нашем опять накопленном опыте и многих тысячах заказов. В онлайне мы делимся с ребятами про все лайфхаки, фишечки. Об этом всем можно узнать на школе.
Kidsout Blog 